解讀四鏡頭行車紀錄器比較支付寶雙12：用移動互聯網與大數據幫助線下升級商業模式
歐陽日輝 中央財經大多鏡頭行車紀錄器推薦學中國互聯網經濟研究院副院長
繼雙11的線上狂歡之後，雙12掀起瞭線下的狂歡。雙12當天，國內國外總共有30多萬傢線下商戶參與活動，覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發、電影院等八大線下場景，遍及全國200多個城市和澳洲、亞洲及港澳臺等13個國傢與地區，支付寶與口碑把2800萬人帶到瞭線下門店，為線下商戶總共帶去瞭1951萬新增會員。盡管筆者沒有看到雙十二的銷售額，但雙十二的規模和聲勢已然超過瞭主打實體商場的美國 黑五 （Black Friday）。
復盤今年雙12，有如下特點：
第一，雙十二掀起瞭全球范圍的支付革命。在2015年雙11期間，支付寶實際處理能力達到瞭8.59萬筆/秒， 不僅大大超過瞭Visa和MasterCard的實際處理能力，甚至比二者的實驗室數據都要高出一大截。這意味著經歷瞭雙11大考的中國支付系統，在技術上已大幅領先全球。數據顯示， 雙12 當天，支付寶與口碑為線下商戶總共帶去瞭1951萬新增會員，這裡的新增會員是指 首次到商戶處使用支付寶的用戶 ，其中，50歲以上的用戶超過92萬。用戶在餐廳用支貨車行車記錄器推薦付寶買單享受五折或者隨機立減的優惠(優惠金額有封頂)。同時，支付寶應用走出國門，澳大利亞、法國、德國、日本、韓國、泰國、新加坡等國傢的商戶也參與瞭雙十二活動，大大擴展瞭支付寶在海外的應用，在全球范圍內掀起瞭一場支付革命，一場由中國人主導的互聯網支付革命。
第二，以支付為連接點推動線上線下互動融合發展。和雙11相比，雙12活動覆蓋的線下消費場景更加廣泛豐富，在超市、便利店之外，更多增加瞭餐飲、美容美發、菜場等諸多場景。實際上在去年，雙12已經開始彰顯O2O特點，線下逐步成為雙十二的主角。今年雙12，包括傢樂福、歐尚、世紀聯華大貨車行車紀錄器、永輝、全傢、好鄰居、屈臣氏、萬寧在內的60個超市和便利店品牌，3萬傢門店，參與瞭今年的支付寶口碑雙12。口碑投入重金，通過支付寶以及其投資的相關線下業務進行聯動，通過線上引流、門店推廣、社交傳播等方式，成功凝聚瞭數以百萬計的商傢、上億的消費者以及數萬傢第三方服務商，把雙12變成阿裡巴巴O2O轉型的重要出口，一直專註於線上的阿裡終於擁有瞭落地的機會。數十萬商傢與上億消費者共同參與的雙十二，註定將成為互聯網與線下商業融合的標志性事件。
第三，以支付為切入點推動跨境電子商務海外拓展。支付寶是首批獲得跨境電子商務外匯支付業務試點資格的企業，螞蟻金服的支付寶國際業務分為出口支付、進口支付和創新業務。在出口支付上支付寶力求覆蓋更多本地化支付方式，進口業務主要是境外收單服務，創新業務包括出口退稅服務、進入國際航空支付領域等業務。2014年，螞蟻金服與Macys、NeimanMarcus等美國四大百貨公司合作，為中國消費者海外購物解決支付問題。支付寶黑五的數據顯示，海淘用戶規模比去年激增瞭7倍。今年雙12，遍佈全球13個國傢和地區可以使用支付寶，有近9萬中國大陸遊客參與到這場支付寶全球狂歡節中，在日本多慶屋，中國遊客在雙12當天創出瞭所有消費100%使用支付寶的紀錄。以支付為切入點打造O2O跨境電商， 實體+網店 的跨境電商則更受消費者青睞，雙十二成為跨境電商提升新用戶數、提升銷售額的好機會。
第四，線上反哺線下營造良好的電子商務生態。今年11月，口碑平臺上線瞭開放平臺，向商傢、服務商和第三方開發者全面開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力，幫助商傢更簡單、更高效的做生意。而在雙12中，線下商戶也真真切切感受到瞭互聯網平臺賦予他們的能力。支付寶和口碑公佈的數據顯示，雙12一天，支付寶總共為線下商戶帶去瞭1951萬新增會員。雙12為商傢帶來瞭客流的大幅增長。下午17：30，傢樂福全國門店在雙12通過支付寶產生的交易額破億，用時不到10小時。晚上19：00，永輝超市通過支付寶產生的交易額也破億。傢樂福在接入支付寶後，平均收銀速度從原來的一分鐘左右，變成現在的15-20秒，效率提升瞭三倍。雙12當天，傢樂福部分門店的客流量至少提升瞭一倍，超過一半的顧客選擇瞭支付寶支付。敬畏線下、服務商傢、繁榮生態、拉動內需，雙12營造瞭線上線下互動的良好商業生態。
第五， 全民開店 推助大眾創業。9月23日，支付寶宣佈投入10億元推出 全民開店 計劃,在2個月內招募100萬名 口碑客 ,開滿100萬傢店。口碑網幫線下的商傢做一次初始化，所謂的初始化就是把線下店搬到線上來，三分鐘時間就可以讓一個店老板完成網上開店。簽約成為支付寶 口碑 商傢的線下商戶，都可以獲得專業的支付寶服務培訓和免費的長期維護，包括活動發佈、物料提供、活動引流及評論管理等。借助大數據的優勢，從支付寶首頁流量來的客戶，用支付寶支付後，會進入 CRM 庫（Customer Relationship Management，即客戶關系管理），成為會員；自己到店消費的客人，用支付寶借款，也會進入 CRM 庫。支付寶和口碑想讓商傢在不依賴優惠補貼的情況下，持續地獲得客流量和營業額，幫助所有的商傢都能充分利用移動互聯網、大數據技術升級自己的商業模式，最終讓線下沒有難做的生意。支付寶推出雙12期間所有口碑商傢五折、支付隨機抽取紅包等優惠活動，有力地推助瞭大眾創業。
第六，點燃線下消費激情。雙十二更加註重消費者的體驗，將線上線下的優勢資源進行結合，以激發消費者的消費熱情。比如，雙十二當天，通過支付寶購買的炸雞達到瞭96萬份，肉末茄子蓋澆飯也賣出瞭24萬份。這一天，淘寶電影平臺上當日觀影共出票1505000張，共822000人購票，貢獻票房4687.2萬。坊間一直流傳電子商務搶占瞭線下消費的市場，雙十二開啟瞭移動支付+線下消費的模式促進線下消費、線上消費和線下消費同步發展的局面，共同推動我國培育消費拉動經濟的發展模式。
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